Os CTT – Correios de Portugal foram distinguidos, pelo quinto ano consecutivo, como Marca Recomendada no Portal da Queixa, na categoria «Correio Postal», enquanto a CTT Expresso foi reconhecida pelo segundo ano consecutivo na categoria «Grande Distribuição».

A distinção, atribuída pela Consumers Trust, reflete os elevados níveis de reputação positiva alcançados na plataforma, com base na eficácia do apoio prestado às reclamações submetidas pelos consumidores no Portal da Queixa.

Com o Índice de Satisfação mais alto do setor (mais de 70 pontos em 100), os CTT destacam-se ainda pela Taxa de Solução de 93% e por um Tempo Médio de Resposta de 100%, indicadores que evidenciam um elevado nível de excelência na resolução de reclamações, bem como um forte compromisso com o cliente e com a qualidade do serviço prestado.

Paralelamente, na categoria «Grande Distribuição», a CTT Expresso voltou a destacar-se pelo seu forte desempenho, registando uma Taxa de Solução de 93,9% e um Tempo Médio de Resposta de 100%, também com o Índice de Satisfação mais alto do setor (mais de 70 pontos).

“Ser novamente reconhecidos como Marca Recomendada no Portal da Queixa é um motivo de grande orgulho para os CTT. Esta distinção é, acima de tudo, o reflexo da confiança dos nossos clientes e de um trabalho consistente, que reforça o nosso compromisso com a qualidade, a proximidade e a excelência no serviço que prestamos”, destaca João Bento, CEO dos CTT.

Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, destaca que "a CTT Expresso é distinguida com a Marca Recomendada 2026 na categoria “Correio Expresso - Grande Distribuição”, uma distinção única em Portugal que reflete a confiança e a satisfação dos consumidores. Este prémio celebra o trabalho consistente na criação de experiências positivas, onde cada interação é avaliada e recomendada pelos clientes que reconhecem um serviço ágil, fiável e eficaz. A atribuição da Marca Recomendada reforça a importância de colocar o consumidor no centro, validando práticas que geram confiança e excelência no atendimento. Parabéns à CTT Expresso por conquistar mais este reconhecimento que resulta diretamente da opinião e recomendação dos clientes.”

O Prémio “Marca Recomendada” é um troféu atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano anterior.